10点诀窍协助追债人应用电话得到最大的收益
一、理解你的客户。在拿起电话之前，你曾经控制了客户的重要状况，如： ☆客户是大型、中型还是小型企业?这一点之所以重要是由于范围决议了付款决策人。公司越小，决策人的位置就越高。比方说，小公司的决策者很可能是总裁。在中等范围的公司，要找总经理或财务总监。而在大公司，最佳目的是担任对付款的经理或财务监视。记住，假如没有找到决策人，就不会有结果。
☆ 以往的付款记载如何?客户付款记载的历史能够让你更明白为什么发作拖欠。假如这个客户以往都能按时付款，而这一次却没有，可能表示有争议或有怨气。在这种状况下，先处理问题，然后再催款。假如客户每月拖欠的天数越来越多，就标明客户的现金周转不灵，你也要采取更坚决的手腕。
二、有积极的态度。给客户/欠债人打电话，提示他们付款，并不总是充溢乐趣的工作，但也不总是痛苦的阅历。要有悲观和专业的态度。你的心情会感染人。假如你听上去对工作积极热心，你很可能得到肯定称心的结果。记住，假如你说话时无精打采，在听筒那端的人也会掉以轻心。
三、认真倾听。只需一接通客户，倾听、倾听、再倾听。一定要记下客户的名字，在通话中运用，或以后用。倾听客户的心情，由于心情会影响通话的节拍和氛围。听他们说出来的和没说出来的话。说给支票不一定就是如今送出支票哟!边听边记笔记，这样能使你在通话过程中留意力集中、认真倾听。
四、问正确的问题。“你什么时分给支票?”这是最常问的问题，也是最笨的问题之一，由于你无法控制问题的结果。能够问这个问题的独一时分是你曾经不在乎哪天给支票了。假如你只是想预测现金流，这样问没错。假如你想加快付款进程，这样问就大错特错了。更好的办法是问：“你能今天开支票吗?”， 或宽容些：“你能在本周开出支票吗?”。 在以上两个例子中，你依然控制着时间范围，不会被答案牵着走。 五、按部就班。每次打电话时应该有主题。
☆举例来说：
电话1 使客户晓得该做什么。记住，有些客户/欠债人给你付款是由于你让他们留意到这件事。
电话2 坚决而自信。假如第一种方式不奏效，下一个电话就要让客户认识到只要付款才干摆脱你。
电话3 描画前景。有些客户/欠债人只要在你向他们阐明了结果才会还款。假如你不得不第三次打电话要欠款，这是施加压力的时分了。
六、言而必行。这是追债电话的最重要的方面之一。你必需让客户晓得你说话算数。假如你赌咒在某日要采取行动，你就必需这样做，要么就不要说。同时，要让公司其它部门配合你的行动。最糟糕的莫过于你说了要采取行动，却又被其它部门或指导阻止了。记住，当人们晓得你言而必行，就会认真看待你了。
七、永远坚持冷静。不要被愤恨的客户惹恼。有时欠债人以为进攻是最好的防卫。他们生气、引发争持，想使你偏离目的，也给他们不付款的借口。坚持冷静，文质彬彬，全神贯注。坚决而恰当的办法最终能产生效果。
八、得到承诺。最理想的追债电话是今天得到全额付款。假如不能，就必需得到承诺!没有付款承诺，也没有下一个付款日的承诺，这个电话就是糜费。总要得到某种许愿，这样你的电话才有价值。 九、认真总结。 你能否得到付款保证，但就是不见支票。假如这样，可能是客户放下电话就忘了你，也可能是客户以为你不注重结果。让客户明白你在等待什么。认真总结合同，逐条检查。假如总结太复杂，能够作出书面的。
十、有效果，不是有效率.一天打50个电话很有效率，但假如没有追回一笔欠款，就很没有效果。关键是质量而不是数量。 让每个电话都有价值，你的胜利率就很高。最后，记住你很可能还会和如今的客户继续做生意。在催款时要重复强调良好意愿，得到付款并得到更多的生意。